Retningslinjer for angrerett

Angrerett, retur og åpent kjøp

Disse retningslinjene gjelder for kjøp gjort hos Eknes Paulsen Design AS gjennom nettbutikkene DisgoPrint, DittPrint og DecoPrint.

Kontaktinformasjon:
Eknes Paulsen Design AS
Kråvasslia 43
5134 Flaktveit
Norge
E-post: post@ekpad.no
Organisasjonsnummer: 932 069 016

 

14 dagers angrerett

Som forbruker har du som hovedregel 14 dagers angrerett ved kjøp på nett. Fristen løper normalt fra dagen etter at du har mottatt varen.

For å bruke angreretten må du gi oss beskjed innen fristen. Dette kan gjøres ved å sende e-post til post@ekpad.no. Meldingen bør inneholde navn, ordrenummer og hvilke varer du ønsker å returnere.

Du kan også bruke standard angrerettskjema dersom du ønsker det, men det er ikke et krav så lenge du tydelig gir beskjed om at du vil bruke angreretten.

 

Retur av varer

Ved bruk av angreretten må varen sendes tilbake til oss uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du ga beskjed om at du ønsker å bruke angreretten.

Returadresse:
Eknes Paulsen Design AS
Kråvasslia 43
5134 Flaktveit
Norge

Kunden dekker normalt kostnaden for returfrakt ved bruk av angrerett og åpent kjøp, med mindre annet er avtalt eller returen skyldes feil fra vår side.

Varer som returneres må pakkes forsvarlig, slik at de ikke blir skadet under transport. Kunden er ansvarlig for trygg retur frem til varen er mottatt av oss.

 

Varens stand ved retur

Du kan undersøke varen på en forsvarlig måte for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.

Dersom varen er brukt, skadet, mangler deler eller er håndtert mer enn det som er nødvendig for å undersøke varen, kan vi trekke fra et beløp tilsvarende verdireduksjonen.

 

Unntak fra angreretten

Angreretten gjelder ikke for varer som er fremstilt etter kundens spesifikasjoner eller som har fått et tydelig personlig preg.

Dette gjelder blant annet produkter med navn, adresse, logo, egne fargevalg, spesialmål, spesialtekst, spesialdesign eller andre individuelle tilpasninger.

Slike varer kan normalt ikke returneres eller refunderes med mindre det foreligger en feil eller mangel ved varen.

Angreretten gjelder heller ikke for digitale produkter der leveringen har startet og kunden har samtykket til at angreretten bortfaller.

 

30 dagers åpent kjøp

I tillegg til lovbestemt angrerett tilbyr vi 30 dagers åpent kjøp på standardvarer som ikke er spesialtilpasset eller personlig tilpasset.

For å bruke åpent kjøp må varen være ubrukt, og i samme stand som da du mottok den.

Åpent kjøp gjelder ikke for:
- spesialtilpassede eller personlig tilpassede produkter
- produkter laget på bestilling etter kundens ønsker
- produkter med navn, adresse, logo, spesialtekst, spesialmål eller annet personlig preg
- digitale filer
- gavekort

Retur ved åpent kjøp må avtales med oss på forhånd. Kontakt oss på post@ekpad.no før du sender varen i retur.

 

Feil, skade eller reklamasjon

Kontroller varen når du mottar den.

Hvis varen er skadet, defekt eller du har mottatt feil vare, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig på post@ekpad.no.

Legg gjerne ved ordrenummer, en kort forklaring og bilder som viser problemet. Da kan vi vurdere saken raskere.

Dersom det foreligger en mangel ved varen, gjelder reklamasjonsreglene i forbrukerkjøpsloven. Reklamasjon må skje innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget eller burde vært oppdaget.

 

Refusjon

Når vi har mottatt returen, behandler vi refusjonen så raskt som mulig. Vi kontrollerer at riktig vare er mottatt, og hvilken stand varen er i.

Ved bruk av angreretten tilbakebetaler vi beløpet uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi har mottatt melding om at du ønsker å bruke angreretten.

Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen, eller til du har dokumentert at varen er sendt tilbake.

Ved godkjent retur tilbakebetales beløpet til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet er avtalt.

Refusjon av eventuell fraktkostnad skjer i henhold til gjeldende regler for angrerett.

Kunden dekker selv kostnaden for returfrakt ved bruk av angrerett og åpent kjøp, med mindre annet er avtalt eller returen skyldes feil fra vår side.

Dersom varen er brukt, skadet, mangler deler eller er håndtert mer enn det som er nødvendig for å undersøke varen, kan vi trekke fra et beløp tilsvarende verdireduksjonen.

 

Delvis retur og fri frakt

Dersom du returnerer deler av en ordre, refunderes normalt kun verdien av varene som returneres.

Dersom du fikk fri frakt fordi ordreverdien var over en bestemt grense, og verdien av varene du beholder etter returen kommer under grensen for fri frakt, kan ordinær fraktkostnad trekkes fra refusjonen.

Dette gjelder bare ved delvis retur.

 

Varer sendt i retur uten avtale

Varer som sendes tilbake til oss uten at retur er avtalt på forhånd, kan bli avvist eller få lengre behandlingstid. Kontakt oss derfor alltid på post@ekpad.no før du sender varer i retur.